生效日期：2026年08月25日
苏州旺云网信息技术有限公司（以下简称"旺云网"）为保障客户权益，制定以下退款政策。本政策适用于通过旺云网官方网站（wyyjs.top）支付的所有服务订单。
1.1 项目启动前退款：用户在项目正式启动（即旺云网开始需求分析或编码工作）前提出退款申请的，可全额退款。
1.2 项目进行中退款：项目已启动但尚未交付的，根据已完成工作量按比例扣除费用后退还余款。已完成工作量由双方协商确认，必要时可由第三方评估。
1.3 项目交付后退款：项目已交付并经用户验收确认的，原则上不予退款。如交付物存在严重质量问题（与合同约定明显不符），旺云网将优先修复；修复后仍不满足要求的，可协商部分退款。
2.1 因用户自身原因（如需求变更、项目取消、内部决策调整等）导致项目无法继续的，已产生的工作量费用不予退还。
2.2 用户已使用服务成果（如已上线运行的软件系统）后提出的退款申请。
2.3 咨询类服务（IT规划咨询、安全评估等）一旦交付评估报告，不适用退款。
2.4 因用户提供的信息不准确或不完整导致交付物与预期不符的。
3.1 用户通过邮件（service@wyyjs.top）或电话（0512-5836-7190）提交退款申请，并说明退款原因。
3.2 旺云网在收到退款申请后3个工作日内进行审核，并与用户沟通确认退款金额。
3.3 审核通过后，退款将在5-10个工作日内原路退回（支付宝/微信退回到原支付账户）。
3.4 退款金额以实际支付金额为上限，不包括因退款产生的手续费。
4.1 如用户对退款金额有异议，双方应友好协商解决。
4.2 协商不成的，按照《服务协议》中的争议解决条款执行。
如有退款相关问题，请联系：
电话：0512-5836-7190（工作日 9:00-18:00）
邮箱：service@wyyjs.top
地址：江苏省苏州市张家港市杨舍镇香港城1幢420-15室
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